ข้อคิดจากวิกฤติโควิดกับการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด19 ทั่วโลก ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานอย่างขนานใหญ่ McKinsey ทำการสำรวจผู้บริหารทั่วโลกกว่า 800 คนในช่วงกลางปี 2020 ถึงผลกระทบต่อการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและออกรายงานฉบับเต็มที่ชื่อ How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point-and transformed business forever

ประเด็นหนึ่งที่ผมคิดว่าน่าสนใจก็คือ “ความเร็ว” ในการเปลี่ยนแปลงการทำงานต่างๆ ในองค์กร เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดที่เกิดขึ้น โดย McKinsey ถามถึงการเปลี่ยนแปลง 12 อย่าง อาทิเช่น การ work from home การเพิ่มบริการออนไลน์ การใช้เทคโนโลยีช่วยในการทำงานและตัดสินใจ การย้ายไปใช้ cloud computing และอื่นๆ

แบบสอบถามให้ผู้เข้าร่วม ที่เป็นผู้บริหาร C-Level ในองค์กรต่างๆ ระบุระยะเวลาที่คาดว่าจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นให้เกิดขึ้นได้ “ในช่วงก่อนวิกฤติ” (หน่วยเป็นวัน) และระยะเวลาที่ใช้จริงๆ ในการดำเนินการ ซึ่งแน่นอนถูกเร่งความเร็วขึ้นเพราะวิกฤตโควิดที่เกิดขึ้น

ผลที่ได้คือองค์กรที่เข้าร่วมตอบแบบสำรวจ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉลี่ยเร็วขึ้นถึง 20–25 เท่าของช่วงก่อนวิกฤติ และที่เร็วที่สุดคือการทำ remote working ที่เร็วกว่าที่คาดไว้ถึง 40 เท่า

สาเหตุที่แต่ละหน่วยงาน ยังไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก่อนจะเกิดโควิดก็มีค่อนข้างหลากหลาย

• ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ตอบบอกว่าสิ่งเหล่านี้ยังไม่ได้เป็น business priority
• ประมาณหนึ่งในสามตอบว่า เกรงว่าผู้บริโภคจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงไม่ได้
• ประมาณ 14 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าขาด leadership alignment และอื่นๆ อาทิเช่น ปัญหาทางเทคโนโลยีหรือด้านโครงสร้างองค์กรเป็นต้น

เมื่อวิกฤติมาถึง การเปลี่ยนแปลงก็เกิดขึ้นได้ และจะสามารถเกิดขึ้นได้เร็วกว่าที่เราคาดคิดไว้ด้วย คำถามก็คือ เรามองเห็นความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงแล้วหรือยัง

Originally published at http://bzinsight.wordpress.com on July 6, 2021.