Every interaction counts
ทุกการกระทำมีความหมาย
ทุกการชมเชย ข้อตำหนิ คำแนะนำ หรือการกระทำอะไรของเราที่ “สัมผัส” กับคนอื่น มีความหมายทั้งสิ้น
เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่า มันจะส่งผลกระทบอย่างไรกับคนอื่นบ้าง
จำได้ว่าตอนอยู่ประถม 3 ผมเคยลืมเอาการบ้านมาส่ง บอกครูว่าพรุ่งนี้จะเอามา และวันต่อมาก็เอามาส่งให้ตามที่บอก ครูชมว่า
“มีความรับผิดชอบดีมาก”
แค่คำพูดประโยคเดียว สั้นๆ และเวลามันผ่านไปนานมากแล้ว ผมจำทั้งหน้าและชื่อของครูท่านนั้นไม่ได้แล้วด้วยซ้ำ แต่คำชมนั้นยังฝังอยู่ในใจ และส่งผลต่อชีวิตที่ผ่านมาอย่างไม่น่าเชื่อ
ผมคิดว่าครูฝึกสอนท่านนั้น คงไม่มีโอกาสได้รู้หรอกว่า ท่านส่งผลกระทบต่อชีวิตของเด็กผู้ชายคนหนึ่งแค่ไหน
ในทางกลับกัน ผมก็ได้รู้ว่า บางครั้งคำบ่น หรือคำตำหนิที่เราพูดออกไป ถึงแม้จะด้วยความหวังดี แต่ก็มีอารมณ์ประชดประชัน และไม่ได้คำนึงถึงความรู้สึกของคนฟังเลย
มันฝังอยู่ในใจคนฟังมานานหลายปี สร้างความเจ็บปวด กลายเป็นรอยแผลเป็นที่ลบไม่หายในความสัมพันธ์ของเรา หลายๆ ปีมันก็ผุดขึ้นมาให้เห็นเสียทีหนึ่ง กลายเป็นสิ่งที่ทำให้เราย้อนคิดไปทีไรก็เสียใจกับคำพูดของตัวเองทุกครั้ง
ผู้บริหารระดับสูงท่านหนึ่ง เคยเล่าให้ผมฟังว่า หลังจากเธอตำหนิลูกน้องคนหนึ่งไป วันต่อมาลูกน้องคนนั้นเดินมาบอกเธอว่า
“I couldn’t sleep all night.”
นั่นทำให้เธอตระหนักได้ว่า คำพูดและการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ส่งผลกระทบต่อคนอื่นมากเพียงใด
สัปดาห์ที่แล้ว น้องที่เคยเข้าร่วมกิจกรรม data science boot camp ที่บริษัทจัดเมื่อปีที่แล้วเล่าให้ฟังว่า ตอนเข้า boot camp ไปได้ครึ่งทางคือเรียนทฤษฎีจบแล้ว กำลังจัดกลุ่มทำโครงการประกวด เดิมตัดสินใจจะถอนตัวกันทั้งกลุ่ม เพราะติดการเตรียมสอบ ก็เดินมาปรึกษาผมขอถอนตัว
ผมบอกไปว่า ในชีวิตจริงเราก็จะเจอปัญหาแบบนี้แหละ งาน หรือปัญหาต่างๆ มันเข้ามาไม่ได้เลือกเวลาหรอก ขึ้นอยู่กับว่าเราจะบริหารจัดการอย่างไรเท่านั้นเอง
เพิ่งมาทราบเอาเมื่อเวลาผ่านไปแล้วหนึ่งปีเต็มๆ ว่าน้องในกลุ่มตัดสินใจเข้าร่วมประกวดและอยู่จนจบโครงการ หลังจากนั้นได้สมัครเข้ามาฝึกงานสหกิจกับบริษัท และทำงานได้เป็นอย่างดี การตัดสินใจเข้าร่วมจนจบโครงการ ส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ต่อมาอย่างที่เขาเองก็คาดไม่ถึง
ผมพบว่า ยิ่งเราอายุมากขึ้น พบปะ สัมผัสกับผู้คนมากขึ้น ก็ยิ่งทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่การกระทำและคำพูดของเรา ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน ส่งผลกระทบต่อคนอื่น ทั้งในด้านบวกและด้านลบ
จีงเป็นเรื่องสำคัญมาก ที่เราต้องมีทัศนคติในเชิงบวกตลอดเวลา มองโลกในแง่ดี มองผู้คนในแง่ดี เพราะทัศนคติพวกนี้จะแสดงผลออกมาเป็นคำพูดและการกระทำของเราในทุกๆ วัน
ผมพยายามเตือนตัวเองทุกวันด้วยสองประโยคนี้
“Maintain positive attitude at all times. Every interaction counts.”